旅行業對更多、更好的數據以及理解數據的工具和技能有著(zhe)強烈需求。因此，爲瞭弄清楚2017年旅行、交通和旅遊業在數據與分析方面的情況
，彙集大量高端旅行、交通與酒店行業高管人士的知名網絡社區Eyefortravel對全球450多名旅行數據專業人士進行瞭一次全行業調查，並(bìng)在調查結果上形成瞭《2017旅行數據與分析現狀報告》。

　　從總體調查結果上看，情況是積極的。相關數據分析預算不斷增長、專門的數據分析團隊部署到位、數據採(cǎi)集覆蓋範圍廣泛，並(bìng)且專業人士對未來一年的形勢保持樂觀。但是，也存在一些需要加強的空白領域
，比如數據歸因、數據質量、新數據來源的整合、對研究結果的及時分析與部署。

　　在旅行品牌處理這些問題的同時，它們的目的就是以客戶爲先並(bìng)試圖理解打動客戶的因素是什麽，這一趨勢隻會加速。更加複雜的系統、技能日益熟練的團隊、更多的投資以及呈指數增長的數據，意味著(zhe)品牌商借助於有針對性的、能夠與它們的期望相匹配的産品，将會在觸及客戶並(bìng)服務他們方面占據更好的位置。

　　簡而言之，《2017旅行數據與分析現狀報(bào)告》中有以下幾點(diǎn)内容值得關注。

　　1.數據變得日益重要

　　目前
，大約有65%的旅行組織擁有專門的數據、分析或解析團隊。但是，這些團隊規模通常較小。有51.5%的受訪者稱(chēng)團隊規模低於(yú)五人。四分之三的受訪者稱(chēng)團隊規模低於(yú)10人。顯然，數據專家仍然屬於(yú)昂貴的稀缺資源，很少有組織能夠承受大規模的數據團隊。

　　相關預算将增長(zhǎng)。四分之三的旅行數據專業人士（74.5%）認爲，預算将增長(zhǎng)。隻有3.7%的受訪者預計他們的預算将下降。剩下的21.8%的受訪者預計2017年他們的預算将保持不變(biàn)
。

　　大部分組織通過診斷(duàn)性、描述性和預測(cè)性分析對它們的數據進行分析，但仍有工作要做，因爲将近三分之二（64.4%）的組織尚無法使用它們的數據構造描述性分析。描述性分析是最複雜的一種分析形式，它能夠爲旅行企業提供完整的展望與戰略。

　　2.旅行品牌在數據戰略中以客戶爲先

　　在被問到數據與分析項目中的主要驅動(dòng)因素是什麽時，有16.8%的受訪者選擇“提升客戶體驗”，是所有選項當(dāng)中最高的。

　　還有10.5%的受訪者稱是“驅動忠誠並(bìng)重新瞄準客戶”，這意味著(zhe)有超過四分之一的受訪者聚焦於數據的主要目的就是改善客戶體驗並(bìng)吸引他們成爲回頭客，繼續使用組織所提供的服務。

　　3.海量的數據與數據跟蹤成爲數據團隊的頭痛問題

　　隻有電郵、客戶關系管理（CRM）和搜索引擎數據，在驅動數據解析時獲得超過半數受訪者的使用。所有其它類别使用比例均低於(yú)50%，在許多組織的數據能力方面留下空白。例如
，隻有36.2%的受訪者收集第三方交易數據，隻有15.1%的受訪者收集文本數據。7.4%的受訪者稱(chēng)他們完全不收集關於(yú)客戶的數據。

　　盡管6.2%的受訪者稱(chēng)他們實現瞭(le)所有目标，還有31.6%的受訪者稱(chēng)他們已經實現瞭(le)大部分目标，但有59.7%的受訪者隻實現瞭(le)部分目标。

　　關於(yú)旅行業數據專業人士覺得頭痛的問題方面，數據質量與清潔度是最大的問題，被45.7%的受訪者提及
。其次爲創(chuàng)建一貫的數據戰略(39.1%）以及整合來自外部來源的數據（38.9%）。

　　對於(yú)32.3%的受訪者來說，及時部署分析也是一個問題。顯然，這對於(yú)整個行業來說也是一個重大問題，46.6%的受訪者稱他們無法用數據在它們的組織内實現實時變(biàn)化。

　　受訪者提到的問題不僅有數據整合和結果部署，還有客戶的跟蹤與歸因。我們詢問瞭(le)營銷人員他們對用戶的跟蹤程度，超過一半的受訪者（54.3%）稱(chēng)他們對用戶的跟蹤很有限，或完全無法跟蹤。

　　4.臉書支配著旅行業對待社交媒體的方式

　　在營銷人員關於(yú)社交媒體的看法方面，隻有一個赢家——臉書。61.6%的受訪者認爲臉書是表現最好的社交媒體網絡，其次爲Instagram（15.8%）。這對(duì)於(yú)其它社交媒體來說顯得更加難堪，因爲Instagram也是臉書旗下的一個公司。

　　排在第三的是推特（10.3%），第四是YouTube（6.2%）。其它社交媒體網絡(luò)份額(é)甚微。

　　5.旅行業對未來一年謹慎樂觀

　　34.9%的受訪者對(duì)2017年的形勢非常樂觀，47.4%的受訪者相當(dāng)樂觀。

　　15.7%的受訪(fǎng)者對(duì)未來前景看法爲中性，隻有2%的受訪(fǎng)者看法悲觀。

　　北美地區似乎受到最近政策環境不穩定的影響。整體來看，北美地區對(duì)未來的展望要比亞太或歐洲地區更加悲觀。亞太和歐洲地區16.3%的受訪者對(duì)未來增長(zhǎng)前景看法爲中性或悲觀，北美地區這一比例爲23.3%。

　　在預計預算增長(zhǎng)方面，北美地區的受訪者比例同樣低於(yú)亞太和歐洲地區。